Conheça as “três mágicas” do atendimento e multiplique seu faturamento

Certamente quando um empresário pensa em aumentar o seu faturamento, imediatamente ele pensa em atrair mais clientes. E ele não está errado, o problema é que atrair novos cliente não é o suficiente para ter um impacto grande no volume de vendas em um curto espaço de tempo. Além de atrair novos clientes, o empresário precisa fazer com que o cliente que ele já tem, passe a comprar com mais frequência, e principalmente, que ele gaste mais dinheiro com um determinado produto ou serviço.


Para atingir esse objetivo, existem algumas técnicas que são muito importantes que todo vendedor precisa desenvolver. Algumas destas técnicas são muito básicas, mas que com certeza muitos vendedores podem estar falhando ao executá-las.


Uma destas técnicas é o atendimento. É preciso saber que o atendimento é muito mais do que você ser simpático com o cliente. O vendedor precisa atender o cliente fazendo com que ele se sinta bem dentro da sua empresa.


O atendimento pode fazer três “mágicas” na sua empresa. Em primeiro lugar ele vai fazer com que o cliente tome a decisão de comprar e de voltar para a sua empresa para repetir a compra. A segunda “mágica” é que ele faz com que o cliente indique o seu produto para outras pessoas. E a terceira “mágica” é que o cliente vai entregar para você as “provas sociais”, que são elementos de autoridade. Com essas provas sociais o vendedor vai mostrar para as outras pessoas que ele é bom no que faz, e que o teu produto ou serviço tem qualidade.


Sempre que um empresário busca melhorar a utilização dos recursos internos, ele precisa dar o primeiro passo avaliando o atendimento da sua empresa.

Preste muita atenção na maneira que os teus vendedores estão atendendo os teus clientes

Você já parou para pensar na maneira com que os teus vendedores estão atendendo os teus clientes? Você pode não perceber, mas talvez você esteja deixando de faturar muito dinheiro. Isso aconteceu porque existe uma diferença muito grande entre os vendedores que sabem fazer dinheiro, e os vendedores que são apenas atendentes simpáticos atrás do balcão. 

Recentemente eu procurei uma grande loja de eletrônicos, pois eu tinha a necessidade de comprar um adaptar de fonte para celular. Ao chegar na loja um atendente muito simpático me recebeu na porta da loja, eu expliquei minha necessidade e ele me levou a um balcão e eu escolhi o que melhor se adaptava a minha necessidade.

Na finalização da compra ele me pediu se eu queria algo mais, e eu disse que não. Então ele me disse que o preço deste produto, que era de R$ 30,00. Ele então me direcionou para o caixa. Mas ao lado deste vendedor havia uma moça sendo treinada para trabalhar no local. Ela me olhou e disse “Moço, o senhor já viu isso?”, e me apresentou outro produto, que é um adaptador de tomadas que tem duas entradas de USB. Eu me interessei pelo produto, e ela começou a me fazer uma venda. Ela disse: “Essa peça é muito legal para quem tem escritório, pois às vezes nós esquecemos o carregador, e com esse produto é possível carregar o celular”. Pedi o preço e ela me disse que custava R$ 39,00. Eu pensei por um momento e decidi que iria comprar.

Veja o que aconteceu: Eu entrei na loja para comprar um produto de R$ 30,00 e saí com dois produtos, gastando R$ 69,00. Eu mais do que dobrei o valor que pretendia gastar, e isso aconteceu pelo fato de que uma vendedora teve a inteligência de me oferecer um produto casado. A técnica que essa vendedora usou e chama “cross sell”, ou seja, é quando você oferece um produto adicional ao produto que você vende. Imagina se essa loja atender mil clientes em um mês e se todos eles receberem a oferta de um produto adicional, e 10% apenas decidirem comprar, quanto a mais essa loja esse faturamento vai aumentar?

Pense na maneira em que os teus clientes estão sendo atendidos pelos teus vendedores, provavelmente você está faturando menos do que poderia, mas seus vendedores precisam ser mais do que apenas pessoas simpáticas atrás de um balcão, eles precisam atrair dinheiro para a sua loja.

Confira os quatro passos para uma venda perfeita!

Todos os dias eu tenho contato com muitos empresários. Converso diariamente com pessoas que vendem produtos e serviços das mais diferentes áreas e percebo sempre a mesma necessidade, que é de vender um volume maior em comparação ao que eles vendem atualmente.

Muitas vezes, me questiono se todos esses empresários sabem o que é vender. Será que eles têm a ciência do que é a venda e estão trabalhando de forma consciente para ampliar as vendas do seu produto ou serviço? Se este empresário ou vendedor não entender cada passo de uma venda, ele não vai conseguir aprimorar os processos, e por consequência não vai colocar em prática toda a sua potencialidade.

É de extrema importância que o empresário ou o vendedor saiba que a venda é um processo. E este processo é formado por quatro passos fundamentais. E muitas vezes, quando ele não está conseguindo atingir as suas metas, é bem provável que alguns destes passos estejam com algum problema.

O processo é uma construção aonde o vendedor pega algo que tem e convence as pessoas comprar um produto ou serviço.

Para uma venda perfeita eu divido o processo em quatro passos:

A primeira etapa para realizar a venda, é detectar quem são as pessoas que precisam do produto ou serviço. E tão importante quanto saber quem são essas pessoas, é você saber onde essas pessoas estão, para conseguir acessar elas de forma assertiva. Se o vendedor não souber quem é a pessoa que precisa do seu produto, certamente irá demorar mais para fechar cada venda.

A segunda etapa da venda é o vendedor conversar com a pessoa que precisa do seu produto ou serviço. Ou seja, precisa encontrar alguma forma atrair a atenção dela para você. Essa comunicação precisa acontecer de forma com que as pessoas parem o que elas estão fazendo e direcionem sua atenção para ouvir as soluções que o vendedor tem para os seus problemas.

O terceiro passo é criar um relacionamento. Este é o passo onde o vendedor vai apresentar as soluções para o seu cliente. É nesta etapa que o cliente vai se convencer que o a solução para o seu problema pode vir de um determinado vendedor. E neste ponto que o vendedor precisa criar algo fundamental para a venda, que é criar uma confiança com o seu cliente.

Quarto e último passo é o fechamento da venda. O vendedor precisa saber qual é o momento certo de fechar o negócio com seu cliente. O vendedor não pode perder a oportunidade de fechar uma venda, pois corre o risco que o cliente acabe fechando negócio com o concorrente.

Por meio do aprimoramento destas quatro etapas é possível vender mais, é importante detectar qual é o ponto que precisa ser melhorado no processo de venda dentro das empresas, e desta forma, os resultados vão começar a aumentar de forma significativa.

Ganhe mais dinheiro aprendendo a monetizar o seu conhecimento

A minha atividade profissional me permite conhecer muitas pessoas e conversar com muita gente todos os dias. E com muita frequência eu encontro com pessoas com um nível de conhecimento muito grande, mas que tem dificuldade em monetizar o seu conhecimento. Eu chamo isso de “Armadilha do Conhecimento”.  Essas pessoas precisam superar essa armadilha para melhorar o seu faturamento.

Tudo o que você decide fazer na sua vida começa com a atitude. Por exemplo, se você está lendo este artigo, você precisou desenvolver a atitude para isso.  Mas para você tomar uma atitude, você precisa dizer sim para quatro perguntas. A primeira delas é você se perguntar “Eu preciso disso? ”, ou seja, quando você teve acesso a este conteúdo você se questionou se precisa vender mais. A segunda pergunta é “Eu quero isso? ”, ou seja, você questionou se você quer vender mais. A terceira pergunta é “Eu posso? ”, afinal, tudo tem um custo, seja financeiro, ou mesmo de tempo e dedicação. E a última pergunta é “Eu vou fazer? ”. Se a resposta for sim nestas quatro perguntas você está dando um passo importante na sua vida, que é o de desenvolver a atitude.

É neste ponto que você é alçado para um novo estágio, que é o do conhecimento. No estágio do conhecimento você vai receber as informações necessárias para o seu objetivo. Mas este estágio tem uma armadilha que impossibilita as pessoas de seguir para um outro nível, que é a prática, pois somente depois que você coloca em prática o seu conhecimento é que você desenvolve suas habilidades.

Existem milhares de pessoas que fazem faculdade, especialização, cursos e palestras, mas não conseguem ter resultados. Essas pessoas estão presas na armadilha do conhecimento, pois elas não conseguem colocar em prática. Essas pessoas fazem um investimento para ter um conhecimento gigantesco, mas não tem a atitude de monetizar este conhecimento.

Coloque em prática o seu conhecimento, tenha todos os dias a atitude da mudança e monetize o que você sabe. Em um primeiro momento, você não precisa investir em novos conhecimentos, basta você colocar em prática o conhecimento que você já tem e começar a faturar mais.