Conheça as “três mágicas” do atendimento e multiplique seu faturamento

Certamente quando um empresário pensa em aumentar o seu faturamento, imediatamente ele pensa em atrair mais clientes. E ele não está errado, o problema é que atrair novos cliente não é o suficiente para ter um impacto grande no volume de vendas em um curto espaço de tempo. Além de atrair novos clientes, o empresário precisa fazer com que o cliente que ele já tem, passe a comprar com mais frequência, e principalmente, que ele gaste mais dinheiro com um determinado produto ou serviço.


Para atingir esse objetivo, existem algumas técnicas que são muito importantes que todo vendedor precisa desenvolver. Algumas destas técnicas são muito básicas, mas que com certeza muitos vendedores podem estar falhando ao executá-las.


Uma destas técnicas é o atendimento. É preciso saber que o atendimento é muito mais do que você ser simpático com o cliente. O vendedor precisa atender o cliente fazendo com que ele se sinta bem dentro da sua empresa.


O atendimento pode fazer três “mágicas” na sua empresa. Em primeiro lugar ele vai fazer com que o cliente tome a decisão de comprar e de voltar para a sua empresa para repetir a compra. A segunda “mágica” é que ele faz com que o cliente indique o seu produto para outras pessoas. E a terceira “mágica” é que o cliente vai entregar para você as “provas sociais”, que são elementos de autoridade. Com essas provas sociais o vendedor vai mostrar para as outras pessoas que ele é bom no que faz, e que o teu produto ou serviço tem qualidade.


Sempre que um empresário busca melhorar a utilização dos recursos internos, ele precisa dar o primeiro passo avaliando o atendimento da sua empresa.

Confira os quatro passos para uma venda perfeita!

Todos os dias eu tenho contato com muitos empresários. Converso diariamente com pessoas que vendem produtos e serviços das mais diferentes áreas e percebo sempre a mesma necessidade, que é de vender um volume maior em comparação ao que eles vendem atualmente.

Muitas vezes, me questiono se todos esses empresários sabem o que é vender. Será que eles têm a ciência do que é a venda e estão trabalhando de forma consciente para ampliar as vendas do seu produto ou serviço? Se este empresário ou vendedor não entender cada passo de uma venda, ele não vai conseguir aprimorar os processos, e por consequência não vai colocar em prática toda a sua potencialidade.

É de extrema importância que o empresário ou o vendedor saiba que a venda é um processo. E este processo é formado por quatro passos fundamentais. E muitas vezes, quando ele não está conseguindo atingir as suas metas, é bem provável que alguns destes passos estejam com algum problema.

O processo é uma construção aonde o vendedor pega algo que tem e convence as pessoas comprar um produto ou serviço.

Para uma venda perfeita eu divido o processo em quatro passos:

A primeira etapa para realizar a venda, é detectar quem são as pessoas que precisam do produto ou serviço. E tão importante quanto saber quem são essas pessoas, é você saber onde essas pessoas estão, para conseguir acessar elas de forma assertiva. Se o vendedor não souber quem é a pessoa que precisa do seu produto, certamente irá demorar mais para fechar cada venda.

A segunda etapa da venda é o vendedor conversar com a pessoa que precisa do seu produto ou serviço. Ou seja, precisa encontrar alguma forma atrair a atenção dela para você. Essa comunicação precisa acontecer de forma com que as pessoas parem o que elas estão fazendo e direcionem sua atenção para ouvir as soluções que o vendedor tem para os seus problemas.

O terceiro passo é criar um relacionamento. Este é o passo onde o vendedor vai apresentar as soluções para o seu cliente. É nesta etapa que o cliente vai se convencer que o a solução para o seu problema pode vir de um determinado vendedor. E neste ponto que o vendedor precisa criar algo fundamental para a venda, que é criar uma confiança com o seu cliente.

Quarto e último passo é o fechamento da venda. O vendedor precisa saber qual é o momento certo de fechar o negócio com seu cliente. O vendedor não pode perder a oportunidade de fechar uma venda, pois corre o risco que o cliente acabe fechando negócio com o concorrente.

Por meio do aprimoramento destas quatro etapas é possível vender mais, é importante detectar qual é o ponto que precisa ser melhorado no processo de venda dentro das empresas, e desta forma, os resultados vão começar a aumentar de forma significativa.