Quer fidelizar seu cliente? Construa relacionamento com ele

A empatia tem um grande poder no mundo dos negócios. Ela é um facilitador para que um vendedor consiga fidelizar um cliente.

Imagine que você é uma pessoa que gosta muito de cavalos. E que você está em um evento com centenas de pessoas, e uma delas chega até você e começar a conversar sobre cavalos. Certamente ela terá uma chance muito grande de prender a sua atenção, possivelmente muito mais chances do que quaisquer outras pessoas presentes neste evento.

Ela pendeu a tua atenção pelo fato de vocês terem criado uma empatia. E o que você precisa saber é que este modelo de desenvolvimento de relacionamento é muito eficaz no mundo das vendas. Mas há um problema, pois não é simples você criar empatia com o seu cliente, principalmente quando se trata de redes sociais. E por isso eu vou te dar uma dica muito eficaz, você precisa criar conteúdo.

Mas como criar conteúdo pode ajudar a criar empatia? Uma maneira muito eficaz de fazer isso é você colocar dicas periódicas para o seu cliente solucionar os problemas dele. Comece a criar conteúdo e postar nas suas redes sociais, apresente uma solução eficaz para o seu cliente e ele vai começar a seguir você. Essa é uma maneira de você manter um relacionamento com seus clientes, ou com seus futuros clientes. Certamente aquele teu seguidor que conseguiu solucionar um problema por meio de uma dica grátis que você deu para ele, estará muito mais propenso em pagar para você solucionar os problemas maiores que ele tem. E este é o momento propício para você fechar mais uma venda.

Saiba como definir seu público alvo com exatidão ampliando suas vendas

Eu tenho certeza que se perguntasse para vendedores, empresários e profissionais liberais se eles gostariam de vender mais, a reposta de 100% das pessoas questionadas seria “sim”. Mas vamos imaginar que a pergunta mudasse um pouco, que ela fosse “para quem você quer vender mais?”, possivelmente nem todos responderiam com tanta facilidade.

Provavelmente a segunda pergunta é tão importante quanto a primeira, mas porque as pessoas têm mais dificuldade de responder? Provavelmente isso acontece pelo fato de elas não terem consciência de quem é o seu “público alvo”.

Saber quem é o seu público alvo, ou seja, saber para quem você quer vender mais, é um ponto essencial para alavancar as vendas. É preciso saber com exatidão quem e qual o perfil de pessoa você quer atingir. Um produto ou serviço pode ser útil para solucionar o problema a pessoa. E isso vai te ajudar a definir as estratégias que serão utilizadas para abordar o seu “público alvo”.

Há uma infinidade de “públicos alvos”, mas é importante que o empresário ou vendedor tenha consciência de como fazer um recorte dentro de um universo de bilhões de pessoas com um perfil ideal para consumir seu produto. Alguns exemplos de “público alvo”, podem ser: “mulheres de 35 a 50 anos de idade que são casadas e têm filhos”; “mulheres de 20 a 30 anos de idade solteiras que não têm filhos”; “homens”, “casais com uma faixa de renda específica”, “LGBTQ+”; “mulheres divorciadas com filhos”; “agricultores”; “gestores de empresas”; “microempresários”, enfim, há literalmente uma infinidade de “públicos alvos”, o importante é entender onde cada produto ou serviço se encaixa.

Para definir o nosso “público alvo”, podemos seguir dois caminhos: o primeiro é perceber qual o cliente que mais consome o seu produto ou serviço, e buscar mais clientes com este perfil. Um segundo caminho é definir para quem você quer vender mais, porém não está vendendo. Assim define-se, por exemplo “empresário, porte médio, com um determinado número de funcionários, que atua em uma cidade com um perfil específico”, e faz a abordagem com a melhor estratégia.

Não esqueça, definir o público alvo com exatidão pode ser um pouco difícil no início, mas é um passo essencial para ampliar suas vendas!

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Palestra de Ricardo Cattani amplia vendas em feirão de veículos

Vender é muito mais que uma troca comercial entre quem vende e quem compra, as relações, abordagens, e a forma de atendimento implicam em resultados positivos ou negativos nas vendas. O trainer Ricardo Cattani, criador do Método VAI – Vendas de Alto Impacto, possui ampla experiência na área e realizou uma palestra sobre vendas para uma equipe de vendedores e veículos para um feirão em Passo Fundo/RS.

De acordo com o publicitário e diretor da GAV Comunicação, Paulo Marins, que promoveu o treinamento, o objetivo da palestra foi de preparar e motivar a equipe de profissionais para o feirão. “ Tecnicamente foi muito bem aplicado o Método VAI, de fácil entendimento e com foco no cliente”, disse.

De acordo com Cattani, o atendimento é a maneira mais barata de aumentar os ganhos. “Quando você é bem atendido e recebe mais por aquilo que você paga, você sente gratidão e passa a indicar o produto ou serviço aos seus amigos para que recebam o mesmo atendimento”, contou.

Após o feirão o resultado o treinamento foi um sucesso. “O resultado pode ser percebido durante os três dias do evento Automóvel Show, uma equipe mais motivada, resultando em um número expressivo de vendas de carros e motos. O resultado para todas as concessionárias foi muito bom”, afirmou Marins.