Você tem um vendedor oculto em sua loja! Conheça a sua importância!

É bem provável que muitos empresários ainda não tenham parado para pensar nisso. Mas durante os treinamentos que eu faço na área de vendas, percebo que muitas pessoas não sabem que eles têm um vendedor oculto dentro da sua loja. E esse vendedor pode estar vendendo muito para você, e você ainda não percebeu, mas por outro lado, se você não estiver dando a devida atenção para ele, provavelmente muitos clientes deixaram de comprar de você nos últimos dias. Esse vendedor oculto é o seu “ambiente”.

O ambiente é um fator decisivo, na hora de fechar uma venda. Se o ambiente da sua empresa foi confortável, acolhedor, os seus clientes vão se sentir bem, e isso faz com que eles comprem mais de você.

Um ambiente desorganizado e não preparado para vender, espanta os seus clientes. Vou dar um exemplo que aconteceu comigo recentemente. Eu estava em uma viagem para fazer um treinamento em uma cidade longe de onde eu moro. Viajei toda a manhã, e parei para almoçar próximo ao meu destino. Não conhecia nenhum restaurante naquela cidade, então entrei no primeiro que encontrei. No momento em que eu entrei no restaurante, eu reparei que as paredes não estavam bem limpas, com sinais de mofo. Imediatamente eu virei minhas costas e fui embora. Talvez a comida fosse muito saborosa, o atendimento muito bom e o preço dentro daquilo que eu estava disposto a pagar. Mas nada disso importou, pois no momento em que eu entrei dentro do restaurante, o ambiente fez com que eu não me sentisse confortável para fazer uma refeição naquele lugar.

Eu usei esse exemplo para te mostrar que o ambiente da sua loja pode estar fazendo com que você não esteja faturando o que você deseja. Da mesma forma que eu entrei no restaurante e foi embora, provavelmente outras pessoas fizeram o mesmo. Deixaram de gastar dinheiro neste restaurante e foram gastar no concorrente.

Por isso a minha dica é: Sempre cuide do ambiente da sua empresa. Seus clientes podem estar comprando mais de você sem que você perceba.

Quer fidelizar seus clientes? Nunca deixe eles esperando por você

Hoje vou escrever sobre uma situação que, mesmo que você não perceba, incomoda muito o seu cliente, e pode ocasionar um não retorno à sua empresa ou seu comércio. Trata-se de um erro muito comum que dificulta a fidelização dos seus clientes.


A dica que eu vou te dar hoje é: Nunca deixe o seu cliente esperando sem um atendimento prévio, pois a maneira mais rápida de perder um cliente é deixar ele esperando sem um atendimento.


Muitas vezes no cotidiano de uma empresa, você, ou a sua equipe estão muito ocupados no momento em que um cliente entra na sua empresa e o que acaba acontecendo é que este cliente fica esperando e ninguém vai atendê-lo. Provavelmente este é um dos erros mais comuns que a sua equipe está cometendo.


Se algum cliente entrar na sua empresa e você não consegue atender ele de forma imediata, a minha sugestão é que você mostre interesse por ele, acolha ele, e diga em breve você vai voltar para falar com ele.


Quando for possível, também é importante que você tenha em sua empresa um local de espera adequado, confortável, para que ela se sinta muito bem. Então, quando você conseguir dedicar um tempo para ele, você vá até o local e faça o atendimento.


Muitas pessoas fazem um grande investimento para atrair novos clientes, porém, esquecem que podem aumentar o seu faturamento fazendo com o cliente retorne várias vezes para o sua empresa. E sem, dúvida, o bom atendimento é uma fora de fidelizar o cliente, e fazer com que suas vendas mantenham sempre em uma curva ascendente.

Quer aumentar o faturamento? Avalie como está o atendimento dentro da sua loja

Você já parou para pensar como é fácil perder uma venda? Muitas vezes os clientes entram em uma loja que tem o produto que eles querem comprar, mas não levam o produto, e fecham a venda na loja do concorrente.

Eu vou expor um fato que aconteceu comigo há um tempo atrás. Meu filho tem 10 anos de idade, e ele gosta de jogar futsal. Mas eu não entendo de esportes. E um dia ele me pediu uma luva de goleiro para ele jogar.

Eu entrei em uma loja na minha cidade para comprar a luva de goleiro. Era uma loja com dois pisos, e eu cheguei na primeira atendente, que me ofereceu ajuda, e eu expliquei para ela o que eu precisava. E ela me respondeu que este produto era em outro departamento, ficava “Lá atrás”.

Eu fiquei olhando para ela, achando que ela iria me conduzir até o outro departamento, mas ela não me conduziu. Quando eu cheguei no setor, haviam outras duas vendedoras que estavam conversando, e elas não vieram me receber ou me atender. Eu comecei a olhar as luvas, mas este é um produto que eu não conheço, por isso eu tinha muitas dúvidas sobre ele. Eu não sabia as diferenças entre as marcas, não sabia dos tamanhos, ou se havia alguma recomendação para as luvas direcionadas para uma criança de 10 anos de idade. Como eu não conseguia resolver o meu problema, eu fui até as duas atendentes que estavam conversando, e abordei pedindo ajuda. E uma delas respondeu “O que você precisa?”, como se eu estivesse pedindo um favor. Eu expliquei que eu estava lá para comprar uma luva para o meu filho, mas eu disse que não entendia nada sobre este produto. A resposta que a vendedora me deu foi “Moço, eu não sei, eu acho que se o senhor subir no segundo andar, no departamento de tênis esportivo, alguém vai saber te explicar qual é o produto mais indicado”.

Eu coloquei a mão no ombro dela, e disse “Querida, você já me ajudou, você me ajudou a entender que eu estou na loja errada”. Saí daquela loja e comprei a luva em outro lugar.

Eu tenho certeza que está muito difícil para atrair o cliente para dentro de qualquer loja. Então certamente é um erro muito grande o vendedor perder um cliente que já está dentro da loja. O vendedor precisa dar o sangue para aquele cliente. Para você faturar mais, você precisa pensar como está atendendo o seu cliente. E você precisa pensar muito bem como o teu colaborador está atendendo o teu cliente.