Não perca dinheiro! Atendimento significa “Foco na Venda”

Muitas empresas têm dificuldade de aumentar as vendas ou de atrair novos clientes. E muitas vezes, elas e estão deixando de aproveitar as oportunidades de aumentar o faturamento por não estar dando a devida atenção no seu atendimento.

Os empresários precisam entender que atendimento, não significa apenas ser simpático, ou ficar sorrindo para o seu cliente, pois isso é o básico. Atendimento significa “Foco na Venda”. Quando o cliente entrar na sua empresa, você precisa estar 100% focado em vender para esse cliente.

Vou dar um exemplo. Certa vez, eu entrei em uma loja para comprar um produto que custava R$ 30,00. Fui bem atendido, por um vendedor simpático e atencioso. Peguei o produto que eu procurava, e ele me perguntou se eu precisava de algo mais. Como eu já estava satisfeito, ele me direcionou para o caixa, para fazer o pagamento. Neste momento outra pessoa me abordou e perguntou se eu conhecia o novo produto que havia chegado na loja, ou seja, ela fez uma “apresentação” de um produto adicional.

Eu iria gastar apenas R$ 30,00, mas eu gostei do produto que ela me apresentou e acabei comprando, e gastando quase o dobro do valor inicial.

É importante que a equipe de venda tenha foco no atendimento. Se a sua equipe está vendendo pouco, eu recomento pensar em quanto você está investindo em treinamento da sua equipe, ou como ele está acontecendo.

O atendimento da sua equipe é focado na venda? Se não for, provavelmente você está faturando muito menos do que poderia.

Quer fidelizar seus clientes? Nunca deixe eles esperando por você

Hoje vou escrever sobre uma situação que, mesmo que você não perceba, incomoda muito o seu cliente, e pode ocasionar um não retorno à sua empresa ou seu comércio. Trata-se de um erro muito comum que dificulta a fidelização dos seus clientes.


A dica que eu vou te dar hoje é: Nunca deixe o seu cliente esperando sem um atendimento prévio, pois a maneira mais rápida de perder um cliente é deixar ele esperando sem um atendimento.


Muitas vezes no cotidiano de uma empresa, você, ou a sua equipe estão muito ocupados no momento em que um cliente entra na sua empresa e o que acaba acontecendo é que este cliente fica esperando e ninguém vai atendê-lo. Provavelmente este é um dos erros mais comuns que a sua equipe está cometendo.


Se algum cliente entrar na sua empresa e você não consegue atender ele de forma imediata, a minha sugestão é que você mostre interesse por ele, acolha ele, e diga em breve você vai voltar para falar com ele.


Quando for possível, também é importante que você tenha em sua empresa um local de espera adequado, confortável, para que ela se sinta muito bem. Então, quando você conseguir dedicar um tempo para ele, você vá até o local e faça o atendimento.


Muitas pessoas fazem um grande investimento para atrair novos clientes, porém, esquecem que podem aumentar o seu faturamento fazendo com o cliente retorne várias vezes para o sua empresa. E sem, dúvida, o bom atendimento é uma fora de fidelizar o cliente, e fazer com que suas vendas mantenham sempre em uma curva ascendente.

Conheça as “três mágicas” do atendimento e multiplique seu faturamento

Certamente quando um empresário pensa em aumentar o seu faturamento, imediatamente ele pensa em atrair mais clientes. E ele não está errado, o problema é que atrair novos cliente não é o suficiente para ter um impacto grande no volume de vendas em um curto espaço de tempo. Além de atrair novos clientes, o empresário precisa fazer com que o cliente que ele já tem, passe a comprar com mais frequência, e principalmente, que ele gaste mais dinheiro com um determinado produto ou serviço.


Para atingir esse objetivo, existem algumas técnicas que são muito importantes que todo vendedor precisa desenvolver. Algumas destas técnicas são muito básicas, mas que com certeza muitos vendedores podem estar falhando ao executá-las.


Uma destas técnicas é o atendimento. É preciso saber que o atendimento é muito mais do que você ser simpático com o cliente. O vendedor precisa atender o cliente fazendo com que ele se sinta bem dentro da sua empresa.


O atendimento pode fazer três “mágicas” na sua empresa. Em primeiro lugar ele vai fazer com que o cliente tome a decisão de comprar e de voltar para a sua empresa para repetir a compra. A segunda “mágica” é que ele faz com que o cliente indique o seu produto para outras pessoas. E a terceira “mágica” é que o cliente vai entregar para você as “provas sociais”, que são elementos de autoridade. Com essas provas sociais o vendedor vai mostrar para as outras pessoas que ele é bom no que faz, e que o teu produto ou serviço tem qualidade.


Sempre que um empresário busca melhorar a utilização dos recursos internos, ele precisa dar o primeiro passo avaliando o atendimento da sua empresa.

Não faça isso! Conheça os cinco principais erros ao atender um cliente

Na hora que você está buscando um produto ou serviço, tudo que você espera é resolver seu “problema” de forma rápida e eficaz, ninguém tem tempo a perder. Por esse motivo é muito importante que você esteja atento ao que seu cliente quer.

Existe um problema muito simples que pode ocasionar em um não retorno a sua empresa ou ao seu comércio. Eu sei que a vezes você está ocupado e sua equipe também, e nesse momento entra um cliente e ele fica esperando e ninguém vem atendê-lo. Um dos erros muito comuns que prestadores de serviço cometem é deixar o cliente na espera.

A minha sugestão é que toda vez que um cliente entrar e você não ter como atendê-lo de imediato, que você se dirija-se até ele, mostre seu acolhimento e simpatia e explique que em muito breve você vai voltar a falar com ele, e se possível coloque em um local de espera confortável, com alguns benefícios, como um café, para que ele ou ela se sinta muito bem dentro do seu ambiente.

Confere os cinco principais erros que você não pode deixar acontecer em um atendimento:

  1. Deixar esperando – ninguém gosta, isso já me fez muitas vezes comprar no concorrente;
  2. Desinteresse pelo problema – Não ter o produto que estou procurando e não ofertar algo similar para solução do meu problema;
  3. Não saber informações- Dúvidas todo mundo têm, você não é obrigado a saber tudo, mas não conhecer o produto que você vende, dá um sinal de alerta a quem está comprando;
  4. Cara feia – Esse é o campeão dos erros, entrar em um ambiente com alguém com cara fechada, sem um sorriso, faz com que você queira sair correndo do lugar;
  5. Agradecimento – Não agradecer pela atenção, pela venda faz você perder muito pontos, ele até pode ter comprado de você, mas certamente vai pensar duas vezes antes de voltar, sem falar que é um sinal de falta de educação;

Preste muita atenção na maneira que os teus vendedores estão atendendo os teus clientes

Você já parou para pensar na maneira com que os teus vendedores estão atendendo os teus clientes? Você pode não perceber, mas talvez você esteja deixando de faturar muito dinheiro. Isso aconteceu porque existe uma diferença muito grande entre os vendedores que sabem fazer dinheiro, e os vendedores que são apenas atendentes simpáticos atrás do balcão. 

Recentemente eu procurei uma grande loja de eletrônicos, pois eu tinha a necessidade de comprar um adaptar de fonte para celular. Ao chegar na loja um atendente muito simpático me recebeu na porta da loja, eu expliquei minha necessidade e ele me levou a um balcão e eu escolhi o que melhor se adaptava a minha necessidade.

Na finalização da compra ele me pediu se eu queria algo mais, e eu disse que não. Então ele me disse que o preço deste produto, que era de R$ 30,00. Ele então me direcionou para o caixa. Mas ao lado deste vendedor havia uma moça sendo treinada para trabalhar no local. Ela me olhou e disse “Moço, o senhor já viu isso?”, e me apresentou outro produto, que é um adaptador de tomadas que tem duas entradas de USB. Eu me interessei pelo produto, e ela começou a me fazer uma venda. Ela disse: “Essa peça é muito legal para quem tem escritório, pois às vezes nós esquecemos o carregador, e com esse produto é possível carregar o celular”. Pedi o preço e ela me disse que custava R$ 39,00. Eu pensei por um momento e decidi que iria comprar.

Veja o que aconteceu: Eu entrei na loja para comprar um produto de R$ 30,00 e saí com dois produtos, gastando R$ 69,00. Eu mais do que dobrei o valor que pretendia gastar, e isso aconteceu pelo fato de que uma vendedora teve a inteligência de me oferecer um produto casado. A técnica que essa vendedora usou e chama “cross sell”, ou seja, é quando você oferece um produto adicional ao produto que você vende. Imagina se essa loja atender mil clientes em um mês e se todos eles receberem a oferta de um produto adicional, e 10% apenas decidirem comprar, quanto a mais essa loja esse faturamento vai aumentar?

Pense na maneira em que os teus clientes estão sendo atendidos pelos teus vendedores, provavelmente você está faturando menos do que poderia, mas seus vendedores precisam ser mais do que apenas pessoas simpáticas atrás de um balcão, eles precisam atrair dinheiro para a sua loja.

Quer aumentar o faturamento? Avalie como está o atendimento dentro da sua loja

Você já parou para pensar como é fácil perder uma venda? Muitas vezes os clientes entram em uma loja que tem o produto que eles querem comprar, mas não levam o produto, e fecham a venda na loja do concorrente.

Eu vou expor um fato que aconteceu comigo há um tempo atrás. Meu filho tem 10 anos de idade, e ele gosta de jogar futsal. Mas eu não entendo de esportes. E um dia ele me pediu uma luva de goleiro para ele jogar.

Eu entrei em uma loja na minha cidade para comprar a luva de goleiro. Era uma loja com dois pisos, e eu cheguei na primeira atendente, que me ofereceu ajuda, e eu expliquei para ela o que eu precisava. E ela me respondeu que este produto era em outro departamento, ficava “Lá atrás”.

Eu fiquei olhando para ela, achando que ela iria me conduzir até o outro departamento, mas ela não me conduziu. Quando eu cheguei no setor, haviam outras duas vendedoras que estavam conversando, e elas não vieram me receber ou me atender. Eu comecei a olhar as luvas, mas este é um produto que eu não conheço, por isso eu tinha muitas dúvidas sobre ele. Eu não sabia as diferenças entre as marcas, não sabia dos tamanhos, ou se havia alguma recomendação para as luvas direcionadas para uma criança de 10 anos de idade. Como eu não conseguia resolver o meu problema, eu fui até as duas atendentes que estavam conversando, e abordei pedindo ajuda. E uma delas respondeu “O que você precisa?”, como se eu estivesse pedindo um favor. Eu expliquei que eu estava lá para comprar uma luva para o meu filho, mas eu disse que não entendia nada sobre este produto. A resposta que a vendedora me deu foi “Moço, eu não sei, eu acho que se o senhor subir no segundo andar, no departamento de tênis esportivo, alguém vai saber te explicar qual é o produto mais indicado”.

Eu coloquei a mão no ombro dela, e disse “Querida, você já me ajudou, você me ajudou a entender que eu estou na loja errada”. Saí daquela loja e comprei a luva em outro lugar.

Eu tenho certeza que está muito difícil para atrair o cliente para dentro de qualquer loja. Então certamente é um erro muito grande o vendedor perder um cliente que já está dentro da loja. O vendedor precisa dar o sangue para aquele cliente. Para você faturar mais, você precisa pensar como está atendendo o seu cliente. E você precisa pensar muito bem como o teu colaborador está atendendo o teu cliente.